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FAQ – Häufig gestellte Fragen Mietwagen

Die Bedingungen bei der Buchung eines Mietwagens unterscheiden sich je nach Unternehmen. Aus diesem Grund ist es gut, immer genau nachzufragen! Um unseren Kunden unnötige Telefonanrufe oder E-Mail-Schreiben zu ersparen, haben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen – speziell zugeschnitten auf Autos La Palma 24 - vorbereitet.

Kann ich den Mietwagen bei der Ankunft am Flughafen Santa Cruz de La Palma (SPC) übernehmen?

Selbstverständlich! Nachdem Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, fahren Sie mit dem Aufzug ins Parkhaus – Parkdeck -S2 hinunter und folgen den Schildern „Meeting-Point“. Dort werden Sie von den La Palma 24-Mitarbeitern erwartet, die schnell und unbürokratisch die Papiere ausfüllen und Ihnen den Mietwagen übergeben.

Kann ich den Mietwagen nach dem Urlaub am Flughafen zurückgeben?

Auch das ist kein Problem. Unsere Mitarbeiter werden Sie hierzu bei der Mietwagenübergabe informieren.

Was soll ich tun wenn ich Sie nach Landung am Meeting Point im Flughaften nicht antreffe?

Das kommt normalerweise nicht vor, denn auf die Mitarbeiter von Autos La Palma 24 ist Verlass. Sollten Sie aber Probleme haben den „Meeting-Point“ zu finden, rufen Sie uns bitte unter Telefon 0034-608 42 10 02 an. Ein Mitarbeiter holt Sie ab und führt Sie zu Ihrem Mietwagen.

Kann ich den Mietwagen auch an einem anderen Ort übernehmen bzw. zurückgeben?

In diesem Fall bitten wir Sie darum uns anzurufen oder eine E-Mail zu schicken um die Details zu besprechen. Grundsätzlich ist es kein Problem, die Übergabe am Hafen von Santa Cruz sowie im Bereich um das La Palma 24-Büro in Todoque zu realisieren. Dieser Bereich umfasst das Gebiet der Stadt Los Llanos bis hinauf nach El Paso und hinunter ans Meer nach Puerto de Naos.

Helfen mir die La Palma 24-Mitarbeiter den Weg vom Flughafen in meine Ferienunterkunft zu finden?

Natürlich steht unser Team Kunden stets mit Rat und Tat zur Seite und erklärt auch den Weg vom Flughafen zu Ihrer Unterkunft. Manchmal liegen die Häuser allerdings so versteckt dass es besser ist bei der Mietwagen-Reservierung ein TomTom Navigationssystem mitzubuchen. Dieses Navigationsgerät wird von uns so programmiert dass Sie sicher ans Ziel gelangen und ohne Gefahr zu laufen sich nach dem langen Flug auch noch zu verfahren.

Bekomme ich bei der Mietwagenübergabe einen Vertrag in deutscher Sprache?

Selbstverständlich. Bevor Sie unterschreiben können Sie den Vertrag noch einmal durchlesen und kontrollieren, ob alle ihre speziellen Wünsche – etwa hinsichtlich Versicherung oder Tankregelung – korrekt eingetragen sind.

Wie ist der Mietwagen versichert und welche zusätzlichen Versicherungsmöglichkeiten gibt es?

Im Mietpreis enthalten ist eine gesetzliche Haftpflicht (die Schädigung Dritter) in Höhe von 50 Millionen Euro mit Vollkaskodeckung CDW (Car Damage Waiver) – auf Wunsch auch ohne Selbstbeteiligung.

Sollten Sie den Ausschluss der Selbstbeteiligung wünschen, bietet Autos La Palma 24 dazu verschiedene Tarife, je nach Fahrzeugmodell, an.

Zusätzlich wird auch eine Zusatzversicherung für Glas- und Reifenschäden angeboten.

Der Versicherungsschutz für Mietwagen besteht nur auf asphaltierten Strassen.

Die Diebstahlschutzversicherung gilt nur für den Mietwagen und zwar für die Teile die fest mit dem Fahrzeug verbunden sind. Wenn Sie Wertgegenstände wie Navigationssystem, Taschen, Handys etc. im Auto lassen tun Sie das auf eigene Gefahr.

Schäden an Unterboden sind von der Haftung komplett ausgeschlossen.

Alle Details zum Abschluss von Zusatzversicherungen finden Sie bei der Buchung.

Was ist alles im Mietpreis enthalten?

Enthalten ist eine Haftplichtversicherung mit Vollkaskodeckung. Nicht abgedeckt sind Benzinkosten, Strafmandate, Reifen- und Felgenschäden wenn hierfür keine Zusatzversicherung abgeschlossen wurde, Schweller- und Unterbodenschäden sowie allgemeine Schäden durch Befahren von nicht asphaltierten Straßen. Beschädigungen im Innenraum, die z.B. Haustiere im Mietwagen verursachen, sind ebenfalls nicht abgedeckt.

Wie voll ist der Tank, wenn ich den Mietwagen übernehme?

Kunden von Autos La Palma 24 können im Blick auf die Tankfüllung zwischen dem Halbvoll-Halbvoll- und dem Voll-Leer-Service wählen. Bei der Halbvoll-Regelung erhalten Sie einen Mietwagen mit mindestens halbvollem Tank und geben ihn mit demselben Tankfüllstand wieder zurück. Falls Sie keine Zeit mehr zum Nachtanken haben, wird die fehlende Benzinmenge sowie ein Aufschlag von 25 Euro berechnet. Die Voll-Leer-Regelung funktioniert so: Sie bezahlen die erste Tankfüllung mit 40 bis 50 Euro (je nach Gruppe) - und geben den Mietwagen mit leerem Tank zurück.

Sind Ihre Autos mit einem Navigationssystem ausgestattet?

Autos La Palma 24 stattet die Mietfahrzeuge auf Kundenwunsch mit einem TomTom aus. Dieses Navi wird von uns so programmiert, dass es Sie vom Flughafen direkt zu Ihrer Ferienunterkunft und später zu jedem Ziel auf La Palma führt. Kostenpunkt: 2,50 Euro pro Tag.

Darf ich La Palma mit dem Mietwagen verlassen und mit der Fähre auf eine andere Insel fahren?

Grundsätzlich ja. Allerdings nur wenn das Verlassen der Insel vorher im Büro von La Palma 24 angemeldet und besprochen wurde. Bitte beachten Sie: Wer auf Teneriffa, Gran Canaria oder einer der anderen Kanareninseln einen Unfall oder eine Panne hat, kann dort nicht auf den La Palma 24-Service zählen. Außerdem muß der Kunde alle anfallenden Kosten für die Zurückführung seines Mietwagens nach La Palma übernehmen.

Kann ein zweiter Fahrer eingetragen werden?

... und auch ein Dritter – kostenlos!

Wie lange dauert ein Miettag?

Ein Miettag beginnt in dem Moment in dem Sie den Wagen übernehmen und dauert dann 24 Stunden lang. Erfolgt die Rückgabe verspätet kann ein neuer Miettag berechnet werden.

Wie alt muss ich sein, um ein Auto bei Ihnen zu buchen?

Wenn Sie 18 Jahre alt und im Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse 3 bzw. der Klasse B sind geben wir Ihnen grünes Licht!

Wann und wie bezahle ich den Mietwagen?

Den Betrag können Sie bei der Übergabe in Bar oder mit EC-, Master-, Maestro oder Visacard (American Express wird nicht akzeptiert) bezahlen. Natürlich ist es auch möglich, den Betrag vorab auf unser spanisches Geschäftskonto zu überweisen.

Ausgenommen hiervon sind Kunden die den „Direktbuchungstarif“ gewählt haben oder wenn die Fälligkeit der Zahlung abweichend mit einem Angebot verbunden ist.

Was passiert wenn ich einen bereits gebuchten Mietwagen storniere?

Wenn Sie 48 Stunden vor Anreise stornieren fallen keine Gebühren an. Bitte beachten Sie dass in Verbindung mit Sonderangeboten andere Stornierungsgebühren gelten können. Diese werden für das jeweilige Angebot auf unserer Webseite ausgewiesen.

Was muss ich im Schadensfall beachten?

Erstmal gilt: Keine Panik! Rufen Sie sofort bei Autos La Palma 24 an. Wir sprechen alle fließend Deutsch, machen uns auf der Stelle auf den Weg zu Ihnen und informieren, falls nötig, die Polizei. Unser Notfall-Telefon: 0034-608 421 002. Vor Ort erstellen wir dann den Unfallbericht zusammen mit der Polizei auf Spanisch.

Bei einem Unfall mit Personenschaden wählen Sie die kanarische Notruf-Nummer 112 oder die Rufnummer 0034-922 18 50 00 und verlangen Sie „deutsch“.

Darf in den Mietwagen geraucht werden?

Nein. Unsere Fahrzeuge sind Nichtraucherfahrzeuge. Im Falle eines Verstoßes behalten wir uns vor eine gesonderte Reinigungsgebühr zu berechnen.

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