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FAQ – Preguntas frecuentes coches de alquiler

Las condiciones de reserva de un coche de alquiler varían según la empresa. ¡Por esta razón, siempre conviene consultarlas bien! Para ahorrar a nuestros clientes tener que realizar llamadas innecesarias o escribir e-mails, hemos preparado aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes relativas a Autos La Palma 24 en especial.

¿Puedo recoger el coche de alquiler en el aeropuerto de Santa Cruz de La Palma (SPC) a mi llegada?

¡Por supuesto! Una vez recogido el equipaje, tome el ascensor y baje a la planta -S2 del aparcamiento; luego siga los letreros indicadores del “punto de encuentro” o “meeting point”. Allí le esperan los empleados de La Palma 24 que de forma rápida y sencilla rellenarán los papeles y le entregarán el coche de alquiler.

¿Puedo devolver el coche de alquiler en el aeropuerto después de mis vacaciones?

Tampoco es ningún problema. Nuestros empleados le informarán sobre esta cuestión al recoger el coche de alquiler.

¿Qué debo hacer si sus empleados no están en el punto de encuentro del aeropuerto a mi llegada a La Palma?

Normalmente esto no sucede, pues puede fiarse de los empleados de La Palma 24. No obstante, si tuviera problemas para encontrar el “punto de encuentro” o “meeting point”, llámenos por favor al teléfono 0034-608 42 10 02. Un empleado le recogerá y le llevará hasta su coche de alquiler.

¿Puedo recoger o devolver el coche de alquiler también en otro lugar?

En este caso rogamos nos llame o nos envíe un e-mail para aclarar los detalles. En principio, la recogida o devolución en el puerto de Santa Cruz de La Palma o en la zona de la oficina de La Palma 24 en Todoque no supone problema. Esta zona abarca el término municipal de Los Llanos hasta llegar a El Paso y bajando hacia el mar hasta Puerto Naos.

¿Pueden ayudarme los empleados de La Palma 24 a encontrar el camino desde el aeropuerto hasta mi alojamiento?

Naturalmente nuestro equipo siempre estará a disposición de los clientes para asistirles y asesorarles, pudiendo también explicar el camino hasta el alojamiento. No obstante, en ocasiones las viviendas están tan ocultas que es mejor contratar un sistema de navegación Tomtom al reservar el coche de alquiler. Programamos el sistema de forma que llegue de forma segura a su destino, sin que corra peligro también de perderse después de su largo vuelo.

¿Recibiré un contrato en español al recoger el coche de alquiler?

Por supuesto. Podrá volver a leer el contrato antes de firmarlo y comprobar que todos sus deseos especiales –por ej., en lo relativo al seguro o a la normativa de repostaje– estén anotados correctamente.

¿Con qué tipo de seguro cuenta el coche de alquiler y qué posibilidades de contratar seguros adicionales existen?

El precio del alquiler incluye un seguro obligatorio de responsabilidad civil (por daños a terceros) que asciende a 50 millones de Euros con cobertura contra todo riesgo CDW (Car Damage Waiver) –a demanda también sin franquicia.

Si desea la exclusión de la franquicia, La Palma 24 ofrece distintas tarifas, según el modelo de vehículo.

Además, también ofrecemos un seguro adicional para los daños ocasionados en lunas y neumáticos.

La protección del seguro para vehículos de alquiler se limita a la conducción en carreteras asfaltadas.

El seguro de protección contra robo se limita al vehículo de alquiler, refiriéndose a las piezas que forman parte del mismo. Si deja usted en el coche objetos de valor como el sistema de navegación, bolsos, móviles, etc., esto será por su propia cuenta y riesgo.

Los daños ocasionados en los bajos del coche están completamente excluidos de la responsabilidad que cubre el seguro.

Encontrará todos los detalles sobre la contratación de seguros adicionales al realizar la reserva.

¿Qué incluye el precio del alquiler?

El precio del alquiler incluye un seguro de responsabilidad civil con cobertura contra todo riesgo. No incluye gastos de combustible ni multas y no cubre daños ocasionados en neumáticos y llantas –si no ha contratado un seguro adicional para ello– ni daños en los estribos y en los bajos, así como, en general, los daños ocasionados por conducir el vehículo en carreteras no asfaltadas. Tampoco cubre los daños ocasionados en el interior del vehículo, por ej., por animales de compañía transportados en el mismo.

¿Qué nivel de llenado tiene el depósito al recoger el coche de alquiler?

Con respecto a la normativa de repostaje, los clientes de Autos La Palma 24 pueden elegir entre medio lleno/medio lleno y lleno/vacío. Kunden von Autos La Palma 24 können im Blick auf die Tankfüllung zwischen dem Halbvoll-Halbvoll- und dem Voll-Leer-Service wählen. En el caso de la normativa de medio lleno, usted recibe el coche de alquiler con el depósito como mínimo medio lleno y lo devuelve con este mismo nivel de llenado. En caso de que no tenga tiempo para repostar, se le cobrará el combustible faltante más un cargo de 25 Euros. La normativa lleno/vacío funciona de esta forma: usted paga el primer llenado por importe de entre 40 y 50 Euros (según grupo de vehículo) y devuelve el coche de alquiler con el depósito vacío.

¿Cuentan los coches de La Palma 24 con sistema de navegación?

A demanda del cliente, Autos La Palma 24 puede equipar el vehículo de alquiler con un navegador TomTom. Programamos el navegador de forma que le guíe directamente desde el aeropuerto a su alojamiento y después hasta cualquier otro destino en La Palma. Precio: 2,50 Euros por día.

¿Puedo abandonar La Palma y trasladarme con el coche de alquiler a otra isla en ferry?

En principio sí, aunque solo en caso de que el propósito de abandonar la isla haya sido comunicado y autorizado previamente en la oficina de La Palma 24. Por favor tenga en cuenta que en caso de sufrir un accidente o una avería en Tenerife, Gran Canaria u otra de las islas Canarias, no podrá contar con el servicio de asistencia de La Palma 24. Además, el cliente tendrá que correr con todos los gastos que ocasione el traslado de retorno de su coche de alquiler a La Palma.

¿Puede incluirse en el contrato un segundo conductor?

Y también un tercer conductor –¡sin cargo alguno!

¿Cuánto dura un día de alquiler?

El día de alquiler comienza en el momento de la recogida del coche de alquiler y la duración es de 24 horas. En caso de retraso en la devolución, podrá facturarse un día de alquiler adicional.

¿Qué edad debo tener para poder contratar un coche de alquiler con Autos La Palma 24?

Si ha cumplido 18 años y está en posesión de un permiso de conducción clase B o clase 3 (Alemania), ¡le damos luz verde!

¿Cuándo y cómo pago el coche de alquiler?

En el momento de recoger el coche de alquiler, puede pagar el importe en efectivo o con tarjeta EC (EuroCheque), Mastercard, Maestro o Visa (no se acepta la tarjeta American Express). Por supuesto, también tiene la posibilidad de pagar el importe por anticipado mediante ingreso en nuestra cuenta comercial española.

Esto no se aplica a los clientes que hayan elegido la tarifa de “reserva directa online” o en caso de vencimiento de pago distinto por estar vinculado a una oferta.

¿Qué sucede si cancelo una reserva de coche de alquiler ya realizada?

La reserva podrá cancelarse sin coste alguno hasta 48 horas antes de su viaje. Por favor tenga en cuenta que en relación con ofertas especiales pueden aplicarse otras condiciones de cancelación. Las encontrará con la respectiva oferta en nuestra página web.

¿Qué debo hacer en caso de daños, avería o accidente?

En primer lugar: no se alarme. Llame de inmediato a Autos La Palma 24. Todos nuestros empleados hablan español con fluidez. Inmediatamente nos ponemos en camino hacia donde usted esté y, en caso necesario, informamos a la policía. En caso de accidente, una vez en el lugar, rellenamos el parte de accidente junto con la policía. Nuestro número de teléfono de emergencia: 0034-608 421 002.

En caso de accidente con daños personales, marque el número del Servicio Canario de Emergencias 112, o bien, el número de teléfono 0034-922 18 50 00 y exija “español” como idioma.

¿Está permitido fumar dentro de los coches de alquiler?

No. Nuestros vehículos son para no fumadores. En caso de contravención, nos reservamos el derecho de cobrar un cargo especial de limpieza.

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