FAQ - Preguntas frecuentes - Bicicletas eléctricas

Las condiciones de reserva para bicicletas de alquiler son diferentes según la empresa. ¡Por esta razón, siempre conviene consultarlas bien! Para ahorrar a nuestros clientes tener que realizar llamadas innecesarias o escribir e-mails, hemos preparado aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes relativas a Autos La Palma 24 en especial.

¿Dónde puedo recoger la bicicleta eléctrica?

Las bicicletas eléctricas se recogerán y devolverán en nuestra oficina en Los Llanos. Nuestra oficina está situada en el centro de la principal zona turística de la soleada zona oeste de La Palma, en el corazón de Los Llanos, en la calle Fernández Taño 5, detrás de la iglesia.

¡En caso de un alquiler de más de una semana, le llevamos la E-bike a su alojamiento en el Valle de Aridane y la recogemos también allí, sin cargo alguno!

¿Recibiré un contrato en español en el momento de recogida de la bicicleta eléctrica?

Naturalmente. Podrá volver a leer el contrato antes de firmarlo y comprobar que todo esté anotado correctamente.

¿Qué incluye el precio del alquiler?

El precio del alquiler incluye la E-bike y la batería.

Ponemos a su disposición sin cargos: cascos, candado para bicicleta, cargador, lámparas desmontables para bicicleta y bomba de aire.

Facilitamos baterías de sustitución con reserva previa y por un cargo adicional.

¿Cuánto dura un día de alquiler?

El día de alquiler comienza en el momento de recogida de la bicicleta eléctrica y la duración es de 24 horas. En caso de retraso en la devolución, podrá facturarse un día de alquiler adicional.

¿Qué edad debo tener para poder alquilar una bicicleta eléctrica en Autos La Palma 24?

La edad mínima exigida es de 18 años. En caso de que el arrendatario sea menor de 18 años, el arrendatario responsable su padre, madre o representante legal.

¿Cuándo y cómo pago la bicicleta eléctrica?

En el momento de recogida de la E-bike, puede pagar el importe en efectivo o con tarjeta EC (EuroCheque), Mastercard, Maestro o Visa (no se acepta la tarjeta Amercan Express). Por supuesto, también tiene la posibilidad de pagar el importe por anticipado mediante ingreso en nuestra cuenta comercial española.

Esto no se aplica a los clientes que hayan elegido la tarifa de “reserva directa online” o en caso de vencimiento de pago distinto por estar vinculado a una oferta.

¿Qué sucede si cancelo una reserva de bicicleta eléctrica ya realizada?

En caso de haber realizado una “reserva directa online”, se aplicará la siguiente política de cancelación de reservas:

La reserva podrá cancelarse con anterioridad al comienzo del alquiler por parte del arrendatario y por escrito, siendo determinante la fecha de recepción de la misma. En caso de cancelación de reserva, se efectuarán los siguientes cargos en el importe del alquiler pagado por anticipado (importe del alquiler más extras reservados y cargos):

Importe mínimo por cancelación: 10,- Euros
Se cobrarán los siguientes porcentajes del precio total del alquiler en caso de cancelación
hasta 30 días antes de iniciar el viaje: 20%
entre 29 y 15 días antes de iniciar el viaje: 30%
entre 14 y 8 días antes de iniciar el viaje: 50%
entre 7 días y 1 día antes de iniciar el viaje: 80%
en caso de no presentarse: 100%

En caso de haber reservado la “tarifa de pago en destino”, se aplicará la siguiente política de cancelación de reservas:

La reserva podrá modificarse – según disponibilidad – o cancelarse sin coste alguno como máximo hasta 48 horas antes del comienzo del alquiler, a través de nuestra línea directa u online.

¿Qué condiciones de responsabilidad se aplican?

El uso de la bicicleta eléctrica será por su propia cuenta y riesgo. La empresa arrendadora no asume la responsabilidad por daños materiales o personales causados al propio arrendatario o a terceros en general o provocados por el uso inadecuado del objeto alquilado. El arrendatario se obliga a utilizar la E-bike de manera apropiada y con el debido cuidado. La bicicleta eléctrica siempre deberá asegurarse fijándola a objetos firmes, incluso cuando no la tenga a la vista por un momento corto. El arrendatario será plenamente responsable de todos los daños causados por negligencia o uso inadecuado de la E-bike. En caso de daños por accidente o por el uso inadecuado de la E-bike, el arrendatario responderá por los gastos de la reparación. En caso de siniestro, pérdida total o robo, el arrendatario responderá por los gastos de reposición de la E-bike.

¿Qué debo hacer en caso de daños, avería o accidente?

En primer lugar: no se alarme. Llame de inmediato a Autos La Palma 24. Todos nuestros empleados hablan español con fluidez. Inmediatamente nos ponemos en camino hacia donde usted esté y, en caso necesario, informamos a la policía. En caso de accidente, una vez en el lugar, rellenamos el parte de accidente junto con la policía. Nuestro número de teléfono de emergencia: 0034-637 55 97 62.

En caso de accidente con daños personales, marque el número del Servicio Canario de Emergencias 112, o bien, el número de teléfono 0034-637 55 97 62 y exija “español” como idioma.